Рейтинг правительств субъектов РФ на картографической площадке «Яндекса»

8 июня, 2023
   ~ 9 мин.

В госдиджитале формируется тренд на работу с обратной связью от местных жителей. В большинстве методических пособий, обучающих материалов и рекомендаций упор делают на коммуникацию в социальных сетях и мессенджерах. При этом более традиционные сервисы обратной связи – отзовики и картографические системы – часто игнорируют, несмотря на то что именно они агрегируют в одном месте информацию, к которой обращаются миллионы пользователей. 

Отзывы граждан и работа с ними – обязательный атрибут современного подхода к коммуникациям. Однако госструктуры не всегда реагируют на обратную связь. Такое решение ошибочно.

Отзывы формируют лояльность и повышают доверие жителей, информируют пользователей об учреждении, помогают выявить недостатки работы сотрудников и улучшить взаимодействие с гражданами.

Команда проекта «Госдиджитал» решила изучить, как обстоит ситуация с обратной связью правительств субъектов РФ на «Яндекс Картах». Стоит отметить, что, по данным Mediascope, отечественная поисковая система «Яндекс» самая популярная в России. Ее среднесуточный охват в марте 2023 года составил 65,7 млн пользователей. 

На картах, помимо общей информации, есть описание, пометка о верификации (опционально), фото, контакты, отзывы пользователей и средняя оценка. Такие блоки часто отображаются на главной странице поисковика «Яндекс» при точных или смежных запросах пользователей.

Верификация

Из 89 страниц органов власти, представленных на картографическом сервисе, верифицированы всего 7 – это 7,9% от их общего числа. Галочки есть у страниц правительств Тульской, Владимирской, Рязанской, Челябинской и Тамбовской областей, а также республик Мордовия и Башкортостан. 

Больше всего верифицированных страниц у ЦФО – 4. За ним следуют ПФО с 2 страницами и УФО с 1.

Средняя оценка (рейтинг)

Распределение субъектов по оценкам

У 46 субъектов (52%) рейтинг составляет от 3 до 3,9 балла. Высокий рейтинг (от 4 баллов и выше) всего у 18 страниц (20%), а еще у 15 (17%) он ниже 3 баллов. 

Оценки страниц правительств субъектов 

#НазваниеОценкаКол-во отзывов
1Правительство Московской области4,4269
2Правительство Карачаево-Черкесской Республики4,37
3Правительство Ханты-Мансийского АО4,35
4Правительство Чеченской Республики4,32
5Правительство Свердловской области 4,243
6Правительство Тюменской области4,225
7Правительство Амурской области4,214
8Правительство Ямало-Ненецкого АО4,29
9Правительство Республики Крым4,173
10Правительство Тамбовской области[1]4,117
11Правительство Республики Дагестан4,116
12Правительство Челябинской области433
13Правительство Калужской области418
14Правительство Республики Башкортостан417
15Правительство Республики Татарстан416
16Правительство Вологодской области413
17Правительство Республики Ингушетия410
18Правительство Забайкальского края49
19Правительство Хабаровского края3,952
20Правительство Самарской области3,945
21Правительство Республики Калмыкия3,912
22Правительство Кабардино-Балкарской Республики3,910
23Правительство Тульской области3,8131
24Правительство Владимирской области3,873
25Правительство Воронежской области3,850
26Правительство Севастополя3,850
27Правительство Орловской области3,825
28Правительство Приморского края3,818
29Правительство Томской области3,811
30Правительство Ненецкого АО3,81
31Правительство Смоленской области3,758
32Правительство Липецкой области3,739
33Правительство Костромской области 3,721
34Правительство Республики Хакасия3,712
35Правительство Магаданской области3,711
36Правительство Ленинградской области 3,652
37Правительство Калининградской области3,636
38Правительство Брянской области3,627
39Правительство Омской области 3,620
40Правительство Белгородской области3,68
41Правительство Ульяновской области 3,585
42Правительство Ярославской области3,539
43Правительство Новосибирской области3,518
44Правительство Пензенской области3,462
45Правительство Астраханской области3,456
46Правительство Нижегородской области 3,425
47Правительство Ставропольского края3,420
48Правительство Еврейского АО3,48
49Правительство Архангельской области3,334
50Правительство Алтайского края3,332
51Правительство Республики Северная Осетия3,318
52Правительство Республики Адыгея3,39
53Правительство Чувашской Республики3,37
54Правительство Москвы3,2736
55Правительство Республики Бурятия3,29
56Правительство Рязанской области 3,155
57Правительство Волгоградской области3,135
58Правительство Новгородской области3,132
59Правительство Республики Карелия3,11
60Правительство Оренбургской области327
61Правительство Иркутской области321
62Правительство Псковской области 320
63Правительство Камчатского края39
64Правительство Красноярского края33
65Правительство Курской области2,927
66Правительство Мурманской области2,910
67Правительство Ивановской области2,825
68Правительство Кировской области2,825
69Правительство Санкт-Петербурга2,7170
70Правительство Республики Алтай2,714
71Правительство Ростовской области2,659
72Правительство Республики Мордовия2,524
73Правительство Курганской области2,59
74Правительство Удмуртской Республики2,59
75Правительство Республики Тыва2,58
76Правительство Краснодарского края2,2134
77Правительство Республики Марий Эл2,212
78Правительство Тверской области1,154
79Правительство Пермского края1,112
80Правительство Саратовской областиНет данных39
81Правительство Кемеровской области Нет данных16
82Правительство Сахалинской областиНет данных13
83Правительство Чукотского АОНет данных3
84Правительство Республики КомиНет данных2
85Правительство Республики СахаНет данных0
86Правительство Донецкой Народной РеспубликиНет данных0
87Правительство Луганской Народной РеспубликиНет данных0
88Правительство Запорожской областиНет данныхНет данных
89Правительство Херсонской областиНет данныхНет данных

Первое место в рейтинге заняла страница правительства МО – 4,4 балла, а последнее разделили правительства Пермского края и Тверской области – 1,1 балла. У 10 страниц рейтинг отсутствует – это Сахалинская, Саратовская и Кемеровская области, Республики Саха и Коми, Чукотский АО и новые субъекты РФ. 

Ни одному из правительств не удалось достичь отметки 4,5 и выше, при этом одну из самых низких – 1,1 – имеют сразу 2 субъекта. 

Средняя оценка по федеральным округам

В рейтинге по округам лидируют субъекты из СКФО и УФО – 3,9 из 5 возможных. ПФО является регионом с наименьшей средней оценкой субъектов – 3,05 из 5. Регионы СКФО традиционно отличаются высоким уровнем поддержки власти со стороны местного населения, а высокий рейтинг УФО является примечательным. Если вынести за скобки низкий показатель Курганской области, то средняя оценка субъектов УФО будет в районе 4,2. Несмотря на низкий рейтинг ПФО, стоит отметить, что Башкортостан и Татарстан имеют среднюю оценку в размере 4 баллов. 

Количество отзывов

Топ-10 страниц субъектов по количеству отзывов

НазваниеКол-во отзывов
1Правительство Москвы736
2Правительство Московской области269
3Правительство Санкт-Петербурга170
4Правительство Краснодарского края134
5Правительство Тульской области131
6Правительство Ульяновской области 85
7Правительство Республики Крым73
8Правительство Владимирской области73
9Правительство Пензенской области62
10Правительство Ростовской области59

Абсолютный лидер по числу отзывов на площадке «Яндекс Карты» – правительство Москвы (736). За ним следуют МО (269) и Санкт-Петербург (170). Первые 4 позиции по количеству отзывов заняли субъекты с самой большой численностью населения в России. 

Отдельный интерес представляет Тульская область, находящаяся на 5-й позиции по количеству отзывов, со средней оценкой 3,8 и верифицированной страницей. Несмотря на то что по численности населения регион находится на 32-м месте среди всех субъектов, местные жители проявляют аномальную активность к обратной связи. 

Среднее количество отзывов по федеральным округам

Среди федеральных округов абсолютный лидер по среднему числу отзывов – ЦФО. У него 93 отзыва на один субъект. В большинстве регионов данного округа ОИВы последовательно выстраивают обмен обратной связью посредством диджитал-каналов, формируя у местных жителей привычку активно обращаться с вопросами, критикой и предложениями в Интернете. Наименьшее количество отзывов у СКФО – в среднем 12, что является характерной чертой округа, в котором превалируют традиционные каналы обмена обратной связью между местными жителями и властью. 

Содержание отзывов

Суммарно пользователи опубликовали более 3 тыс. отзывов. В основном они касаются социальных вопросов (здравоохранения, транспорта, благоустройства, ЖКХ и пр.), которые покрывают проблемы в том числе самых отдаленных частей регионов. Обычно отзывы включают обращение к ответственному лицу, описание сути проблемы и места, то есть обладают всеми необходимыми параметрами для соответствующей реакции ОИВа. 

Нередко встречаются отзывы с высокой оценкой, в которых содержится критика или принципиальные вопросы. Другой типовой пласт отзывов обращен напрямую к главе субъекта с просьбами и/или вопросами либо содержит адресную положительную или негативную характеристику руководителя. Кроме того, обнаружены нерелевантные отзывы, не относящиеся к работе правительства субъекта и сфере его ответственности. 

Основные темы позитивных отзывов

  1. Красота правительственного здания и прилежащей территории.
  2. Благодарность главам субъектов.
  3. Удобство расположения здания правительства.
  4. Благодарность сотрудникам администрации правительства.
  5. Благодарность медицинским работникам за качество обслуживания.

Точки роста, на которые пользователи обращают внимание

  1. Перебои с электричеством и водоснабжением.
  2. Проблемы с работой общественного транспорта.
  3. Невозможность связаться с администрацией правительства.
  4. Плохая уборка снега.
  5. Проблемы в системе здравоохранения.
  6. Раннее отключение отопления весной.
  7. Большое количество грязи и мусора на улицах.
  8. Некачественные дороги в районах.
  9. Игнорирование обращений через специализированные сайты и соцсети.
  10. Нехватка общественных туалетов.

Ни в одном субъекте на страницах не ведется официальная работа с ответами на жалобы и вопросы местных жителей. Во всех случаях реакции на обратную связь нет.

Выводы

Только у 20% правительств субъектов уровень оценки на «Яндекс Картах» можно охарактеризовать как высокий. Более половины субъектов (52%) имеют удовлетворительную оценку и должны обратить внимание на развитие направления. 15% имеют неудовлетворительную оценку, и им необходимо пересмотреть текущий подход к работе с картографическим сервисом. 

При оценке работы правительств регионов с отзывами на «Яндекс Картах» важно учитывать, что в некоторых регионах есть свои цифровые платформы для коммуникации с населением в электронном формате. «Наш город» (Москва), mos.ru (Москва), «Добродел» (Московская область) и подобные ресурсы берут на себя долю активности пользователей в сети. Москва и Московская область лидируют по числу отзывов на «Яндекс Картах» с большим отрывом. 

Статистика свидетельствует о ярко выраженном запросе жителей Москвы и МО о коммуникации с муниципалитетами в электронном формате. Уровень активности пользователей в отзовике «Яндекса» может служить сигналом региональным властям о необходимости развития собственных сервисов диджитал-коммуникаций.

Наиболее успешные с точки зрения оценки субъекты – СКФО и УФО, а наименьший результат показывают правительства регионов ПФО. Активнее всего дают обратную связь жители ЦФО, а наименьшее число отзывов обнаружено в ДФО и СКФО. Всего 7,9% страниц являются верифицированными. 

Исследование нашей команды демонстрирует, что работа с отзовиками и картографическими сервисами, в частности «Яндекс Картами», – точка роста для всего госдиджитала. Сейчас вне фокуса внимания госслужащих находится во многом содержательная и конструктивная обратная связь местных жителей, размещаемая в одном из самых популярных сервисов Рунета. 

Работа с обратной связью позволит государственным структурам сформировать цифровую коммуникацию, обеспечить эффективную работу с населением, повысить уровень доверия к власти.

Подписаться
Уведомить о
guest
17 комментариев
Старые
Новые Популярные
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
Мари
Мари
11 месяцев назад

Москва — победитель, как всегда. А Питер аж на 68 месте, какая ж это вторая столица? Нехорошо…

Последний раз редактировалось 11 месяцев назад Мари ем
aslanmamedovmamedov@yandex.ru
aslanmamedovmamedov@yandex.ru
11 месяцев назад
Ответить на  Мари

Значит есть над чем работать

aslanmamedovmamedov@yandex.ru
aslanmamedovmamedov@yandex.ru
11 месяцев назад

Всё верно, органы исполнительной власти должны присутствовать там, где это удобно гражданам в первую очередь. Не должно быть разницы через какую площадку отправлено обращение, через почту России или мессенджер, оно в любом случае должно быть взято в работу

Татьяна
Татьяна
11 месяцев назад

Согласна, что обратная связь от местных жителей играет важную роль в формировании доверия и лояльности к гос. структурам. Надеюсь, что они обратят внимание на этот тренд и начнут активнее работать с отзовиками

Руслан Таперин
Руслан Таперин
11 месяцев назад
Ответить на  Татьяна

Слабовато у госорганов с коммуникацией в соцсетях и мессенджерах, судя по рейтингу. Стоит побольше уделять внимание тому, где присутствует большое количество пользователей

Lilya
Lilya
11 месяцев назад

Я сама живу в Москве и мне кажется, что в нашем регионе уже достаточно развиты цифровые платформы для обратной связи с властью. Хотя статистика показывает, что на картах все еще печально с ответами на отзывы и с оценками.

aslanmamedovmamedov@yandex.ru
aslanmamedovmamedov@yandex.ru
11 месяцев назад
Ответить на  Lilya

По Москве вопросов нет, попробуйте обратиться в госструктуры через соцсети в других регионах

DidLana
DidLana
11 месяцев назад

Некоторые просто забили на своё присутствие в сетях.

Руслан Таперин
Руслан Таперин
11 месяцев назад

Удивил уровень активности пользователей из Центрального округа. Хорошо бы и другим поучиться их опыту и стимулировать своих жителей оставлять больше отзывов и комментариев.

Борис
Борис
11 месяцев назад
Ответить на  Руслан Таперин

Я бы на месте правительств Саха, Луганска и Донецка (у них 0 оценок) пошёл б и написал фальшивый отзыв на 5 баллов самим себе и вот уже в топе

kiresaev@gmail.com
kiresaev@gmail.com
11 месяцев назад

Тульская область – интересный пример высокой активности в обратной связи, несмотря на численность населения.

marinakalvatsio@yandex.ru
marinakalvatsio@yandex.ru
11 месяцев назад

Нужно чтобы чиновники не только стали работать на Яндексе, но и развивали свои собственные платформы для обратной связи.

olenka-gerasimova-87@mail.ru
olenka-gerasimova-87@mail.ru
11 месяцев назад

Может, нам не хватает общественных туалетов, чистых улиц и качественных дорог, но похоже, эти вопросы не входят в приоритеты правительств.

Вероника
Вероника
11 месяцев назад

Не ожидала, что так мало гос. страниц подтверждены на ЯКартах

Морозов Максим
Морозов Максим
11 месяцев назад

Странно, что государство считает коммуникацию через социальные сети и мессенджеры более важной, чем традиционные отзовики.

nikitlebedeev@gmail.com
nikitlebedeev@gmail.com
11 месяцев назад

Очень мило, что отзывы формируют лояльность и повышают доверие жителей. Наверное, госструктурам не хватает этой информации, чтобы понять, что делать.

elaliyev56@gmail.com
elaliyev56@gmail.com
11 месяцев назад

Печально.

Fuse
Подпишитесь на еженедельную рассылку, чтобы быть в курсе свежих новостей в мире государственного диджитала
© «Госдиджитал».