Жители Сочи всё больше доверяют цифровым каналам обратной связи, что позволяет быстрее получать ответы от чиновников.
По данным пресс-службы администрации Сочи, в первом полугодии горожане направили в мэрию по всем каналам связи почти 34 тыс. обращений. Большинство вопросов были связаны с ЖКХ (39%), строительством и архитектурой (33%) и транспортом (11%).
Самый стремительный рост числа обращений зафиксирован в соцсетях – более чем в три раза. Через платформу обратной связи поступило 8 тыс. обращений, что на 18% больше, чем за аналогичный период прошлого года. В системе «Инцидент-менеджмент» рост составил 101%, а количество сообщений через социальные сети вне систем обратной связи выросло более чем втрое.
Эти показатели объясняются растущим доверием сочинцев к цифровым каналам обратной связи и значительным сокращением срока получения ответа.
