С помощью нового проекта эксперты оценят, как региональные власти отвечают на онлайн-обращения.
АНО «Диалог Регионы» запустила проект «Тайный гражданин». Он поможет аналитикам проверить, как чиновники в регионах общаются с жителями в госпабликах. Система напоминает «Тайного покупателя» в магазинах: отобранные социально активные граждане будут жаловаться на реальные проблемы в официальных пабликах. После этого отчеты об обратной связи попадут к экспертам, которые проверят качество ответов чиновников. В дальнейшем на основе этих данных создадут рейтинги.
Пилотный тест «Тайного гражданина» запустили в начале года, он завершился в августе. За это время специалисты провели 5 тыс. проверок по всей России. Исследование показало, что региональные власти часто предоставляют недостаточно информации, практически не грубят собеседникам, но используют в ответах сарказм. Самый высокий процент качественных ответов показали регионы Северо-Западного федерального округа – 93%.
Добавим, ранее похожее исследование провели аналитики «Госдиджитала».
Чиновники будут проверять чиновников? Я в такое не особо верю