Специалист Комплекса горхозяйства Москвы рассказал, как автоматизация в сфере инцидент-менеджмента решает проблемы горожан.
На Brand Analytics Conference 2023 объяснили, как городские власти мониторят инциденты в Москве и автоматизируют инцидент-менеджмент. Старший разработчик ведомства Евгений Галиченко заявил, что для решения многих городских проблем достаточно использовать данные от Brand Analytics и других мониторинговых систем.
Для примера спикер привел скользкие дороги в Москве: «Идти неприятно. Вы делаете фотографию и публикуете пост, например в соцсети “ВКонтакте”. Ни в какие организации вы не обращались, никого не тегали, никакие организации не упоминали. А мы же с помощью лент мониторинга это поймали. Дальше это попадает в нашу разработку “Единый мониторинг”, где проходит автоматическую обработку. Дальше это уходит на ручную рубрикацию нашим дежурным. После публикация отправляется ответственной организации, которая должна решить проблему».
Разработка основана на Telegram-боте, поэтому первым делом сообщения попадают в специальный чат в мессенджере. Оттуда они рассылаются в чаты ответственным организациям. Раньше это делалось в ручном режиме, но сейчас при наличии бота работа стала эффективнее. Два-три дежурных за сутки могут обработать до 400 инцидентов. Всего же с помощью искусственного интеллекта ежедневно обрабатывается 25 тыс. сообщений.
Также Галиченко рассказал, как при поддержке Департамента природопользования и охраны окружающей среды Москвы появился бот «Спаси сову». Он помогает бороться со случаями жестокого обращения с дикими животными на улицах города. В прошлом году благодаря нему спасли 37 сов, а в этом году – более 80 диких животных, в том числе и одного крокодила.
Проект Комплекса городского хозяйства Москвы победил в конкурсе кейсов по аналитике соцмедиа «Хрустальный шар – 2023» в номинации «Исследование общественно значимых проблем».
