Органы местного самоуправления активно наращивают свое присутствие в Telegram, но пока они не выработали единой модели взаимодействия с аудиторией. К такому выводу пришла доцент МГУ им. Ломоносова Ольга Вихрова. В своей статье «Telegram-каланы органов местного самоуправления РФ как инструмент политической коммуникации» она выделила наиболее удачные форматы коммуникации власти с жителями.
По словам исследователя, до недавнего времени двумя главными каналами взаимодействия органов власти с жителями были личные визиты и телефонные горячие линии. Тем не менее в последние годы муниципалитеты...
По сообщению пресс-службы губернатора и правительства Калужской области, в форуме в индустриальном парке «Грабцево» участвуют более 700 экспертов, специалистов и представителей госорганов практически из всех регионов России. Цель участников «Цифровой эволюции» – повысить эффективность государственного управления. Для этого они планируют усовершенствовать платформу «ГосТех».
«Сегодня в группах очень важно обсудить и подготовить некоторое видение цифровых решений. Куда нам нужно развиваться, чтобы работа регионов стала еще эффективнее в интересах граждан и бизнеса… Завтра мы посмотрим...
Самарцы обратились в мобильную приемную главы региона в соцсетях с просьбой привести в порядок озеро в сквере «Родничок надежды». Пользователи жаловались, что любимое место отдыха постепенно превращается в болото, которое уже облюбовали лягушки. Из-за жары водоем обмелел и покрылся водорослями.
Сообщение с просьбой поступило в региональный ЦУР, откуда его перенаправили в муниципалитет. На него отреагировали в департаменте городского хозяйства и экологии администрации Самары. Там сообщили, что последний раз механическую очистку водоема проводили два года назад. В начале августа...
Проект «Цифровая Россия» запустил новое образовательное направление для людей старшего возраста. Слушателям объясняют, как пользоваться электронными государственными сервисами и платформами обратной связи.
В прошлом году в Астраханской области перевели в электронную форму 86 социально значимых услуг, рассказал министр госуправления, информационных технологий и связи региона Алексей Набутовский. Проще всего их получить на портале «Госуслуги».
Кроме того, с 2020 года в регионе работает Платформа обратной связи. Она позволяет жителям обращаться в госорганы и органы местного самоуправления...
Индийские пользователи Instagram (соцсеть принадлежит компании Meta, деятельность которой запрещена в России) отмечают губернатора Калининградской области Антона Алиханова в своих роликах, чтобы увеличить просмотры. Всё дело во внешнем сходстве чиновника со звездой Болливуда Саифом Али Ханом. Сам Алиханов давно не ведет аккаунт в запрещенной соцсети, но это не мешает пользователям из Индии находить его фото и тегать губернатора в своих видео.
Антона Алиханова отмечают в разнообразных роликах без определенного посыла. Российские журналисты пообщались с одним из индийских пользователей,...
После двухдневной поездки в тундру в июне губернатор Ямало-Ненецкого автономного округа Дмитрий Артюхов анонсировал новое путешествие по округу. На этот раз турне в рамках «Честного маршрута» отметит мини-юбилей – глава региона совершит его в пятый раз. О своих планах Артюхов сообщил в соцсетях и заодно попросил ямальцев написать ему о том, куда заехать особенно важно.
«Жду сигналов и в социальных сетях. Они часто становятся точками маршрута, началом важных для ямальцев решений», – написал губернатор ЯНАО в своем Telegram-канале.
Сотрудница Управления капитального строительства Пыть-Яха Екатерина Смирнова опубликовала на личной странице видео с подписью: «Это я считаю ремонт ваших дорог, светофоров, газопроводов и прочих объектов, попивая лучший раф, приготовленный у меня дома».
Ролик вызвал бурю негатива. На чиновницу пожаловались в сообществе «ЧП Пыть-Ях» во «ВКонтакте». В ситуацию пришлось вмешаться руководству управления. В итоге с девушкой провели беседу, видео было удалено, однако пользователи всё равно сомневаются, что чиновница соответствует занимаемой должности.
Ранее, мы рассказывали о других ошибках...
За три часа прямой линии губернатору Андрею Чибису задали более 60 вопросов. Эфир провели в гибридном формате: первые два часа глава региона отвечал жителям в эфире телеканала «Мурман» и на страницах в соцсетях, а еще час – только в интернете.
Одной из главных тем для жителей Мурманской области стала реновация Североморска. Губернатор сообщил, что на капитальный ремонт объектов теплоснабжения города выделят 315 млн рублей.
Другие важные заявления Андрея Чибиса в эфире:
• В ближайшее время в России появится льготная ипотека под 2% для молодых семей в Арктической зоне.
• По проекту...
Врио губернатора Омской области Виталий Хоценко провел прямой эфир во «ВКонтакте» и «Одноклассниках», а также в своем Telegram-канале. Кроме волнующих жителей вопросов об экологии, благоустройстве и транспорте, глава региона затронул тему общения чиновников с жителями в соцсетях.
В частности, он рассказал о реакции главы Нижнеомского района Анатолия Стадникова на комментарий местной жительницы о проблеме с дорогами. «Вот где есть разгуляться с кнутом вам», – написала женщина. В ответ глава района в язвительной форме посоветовал женщине купить кнут.
«Хорошее, конечно, чувство...
В госпабликах Карачаево-Черкесии за последнее время более чем на 100% увеличилось количество контента о спорте, культуре и здравоохранении. Кроме того, официальные группы региона вошли в тройку лидеров по стране по числу прироста подписчиков. Эти факторы позволили Карачаево-Черкесии войти в число лидеров по ведению госпабликов.
В правительстве республики добавили, что в госпаблики встроены виджеты платформы обратной связи. Они позволяют жителям напрямую задавать вопросы органам власти и подведомственным организациям.
«Друзья, по вашим просьбам открыл личные сообщения на своей странице», – написал 31 июля в своем аккаунте во «ВКонтакте» Илья Беспалов. Руководитель тульской администрации отметил, что отвечать у него получится не сразу из-за высокой занятости. Но он пообещал рассмотреть все вопросы горожан и дать на них ответ.
В начале марта глава Кардымовского района Смоленской области Олег Смоляков анонсировал на своей странице во «ВКонтакте» запуск проекта «Завтрак с главой района». Он предложил жителям регулярные встречи в неформальной обстановке, на которых можно обсудить проблемы муниципалитета и больше узнать о работе администрации.
Первую встречу Олег Смоляков провел в деревне Каменка. Он встретился с местной жительницей, которая всю жизнь трудилась в Кардымовском районе. За чашкой чая глава района также пообщался с будущими педагогами и студентами-медиками.
Итоги этих встреч публикуются...
Форум «Практики эффективной коммуникации власти в интернете» в Петрозаводске организовали для специалистов региональных и муниципальных органов власти Карелии, которые отвечают за работу в соцсетях. В программе были панельные дискуссии и лекции об особенностях медиапотребления в республике. Участников форума также научили работать с информационными рисками, правильно выстраивать обратную связь с жителями и рассказали, как избегать ошибок при ведении госпабликов.
Форум открыл глава Карелии Артур Парфенчиков. Он отметил, что сам регулярно просматривает сообщения от жителей республики в соцсетях...
ЦУР Ульяновской области запустил программу дополнительного образования для сотрудников, которые ведут страницы медицинских учреждений в соцсетях. В июле слушатели курса изучали механизмы продвижения госпабликов, правила оформления публикаций и разобрали успешные практики работы в соцсетях. После курса и итогового теста девять специалистов уже получили удостоверения государственного образца.
По словам и. о. замминистра здравоохранения региона Анны Юртановой, госпаблики созданы для упрощения коммуникации населения с Минздравом и медучреждениями. С появлением таких групп жителям проще получить...
В правительстве Мурманской области отчитались о темпах выполнения национального проекта «Цифровая экономика». По словам первого заместителя губернатора региона Оксаны Демченко, в первом полугодии нацпроект реализовали на 100%.
В рамках проекта в Заполярье подключили к интернету все социально значимые объекты: школы, детсады, учреждения культуры и здравоохранения, в том числе фельдшерско-акушерские пункты. Всего в Мурманской области сеть провели в 553 таких учреждения.
Оксана Демченко добавила, что 100%-го результата удалось достичь и в части обеспечения информационной безопасности.
Республика Коми вошла в топ-5 лучших российских регионов по качеству работы с жалобами и обращениями граждан. Данные приводит АНО «Диалог Регионы».
Во II квартале этого года самые высокие баллы по работе с обратной связью набрали специалисты Княжпогостского и Усть-Вымского районов, а также сотрудники из Печоры, Воркуты, Сыктывкара, Инты и Усинска. Они оказались на вершине рейтинга городских и районных администраций, который составил республиканский ЦУР по поручению главы региона Владимира Уйба.
Самыми активными в диалоге с властью стали жители Вуктыла, Троицко-Печорского и Сыктывдинского...
Власти Нижегородской области и АНО «Цифровая экономика» при поддержке Минстроя РФ провели в Нижнем Новгороде двухдневную стратегическую сессию «Цифровая прокачка региона». В мероприятии участвовали более 100 человек – представители разных регионов, эксперты отрасли и ключевые компании цифрового бизнеса.
По мнению главы Нижегородской области Глеба Никитина, стратегическая сессия стимулирует вовлечение субъекта в цифровую повестку. «Благодаря проекту регионы имеют возможность не писать заново “историю цифровизации” той или иной отрасли, а изучить лучший опыт и выбрать цифровые решения с доказанной...
В Школе управления данными слушатели смогут получить новые востребованные навыки и повысить эффективность работы. Например, государственным и муниципальным служащим объяснят, как создавать понятные отчеты для дальнейшего принятия решений.
Программа рассчитана на 72 часа. Проходить уроки можно в очно-заочной форме с помощью электронного обучения и дистанционных образовательных технологий. Эксперты курса – преподаватели вуза и представители ведущих ИТ-компаний. После обучения слушатели получат удостоверения о повышении квалификации государственного образца.
Приложение «Мой ID» позволяет собрать сведения из всех основных документов пользователя, а также из тех, которые есть в его личном кабинете на mos.ru. Пока в сервисе доступны девять документов: российский и заграничный паспорта, СНИЛС, ИНН, полис ОМС, водительское удостоверение, карта москвича, единый читательский билет и информация о домашних животных.
Данные из приложения «Мой ID» удобно копировать для заполнения онлайн-форм. Например, единый читательский билет можно использовать в городских библиотеках, а QR-код полиса ОМС – в поликлиниках. Но разработчики сервиса подчеркивают, что многие...
Избирательная комиссия Республики Коми на официальной странице во «ВКонтакте» запустила конкурс мемов о выборах «Голосовать? Легко!». Правила простые: участники размещают свои мемы в комментариях под постом, а ведущие паблика каждую неделю выбирают и награждают одного победителя.
В начале сентября лучшие работы выставят на голосование среди подписчиков. Автор мема, который наберет больше всего голосов, получит суперприз от избиркома Коми.
Авторы исследования оценивали наличие у руководителей аккаунтов в соцсетях, количество и качество постов, работу с комментариями, периодичность прямых эфиров, оформление аккаунта, качество фото и видео.
В ЦУР рассказали, что наибольшую динамику по сравнению с прошлым годом продемонстрировали главы Апастовского, Мензелинского и Чистопольского районов Республики Татарстан.
Власти Курской области, мэрия Курчатова и АО «Русатом Инфраструктурные решения» (РИР, входит в госкорпорацию «Росатом») расширили возможности цифровых сервисов на платформе «Умный Курчатов». Теперь она включает в себя 34 программных модуля, которые содержат блоки инноваций для цифрового ЖКХ, умного транспорта и городской среды. Ожидается, что проект повысит эффективность муниципального управления, оптимизирует энергопотребление и улучшит жизнь горожан.
«Умный Курчатов» – это программно-аппаратный комплекс с различными цифровыми сервисами. В обновленной версии платформы доработали модуль...
На официальном сайте Сочи по поручению главы администрации Алексея Копайгородского создали раздел «Всё о городе». В него вошли четыре блока: «Выбирай сочинское», «Туристический Сочи», «История Сочи» и «Событийный календарь».
Попасть на сайт и перейти в любой из блоков можно с помощью единого QR-кода. Его разместят на медиаэкранах, в общественном транспорте и на городских остановках. После сканирования кода жители и гости Сочи узнают всё о курорте и федеральных программах, которые здесь реализуют. В мэрии уточнили, что проект планируют регулярно дополнять новой информацией.
Власти Кабардино-Балкарии и местный Центр управления регионом (ЦУР) выявят самый эффективный официальный паблик школы в соцсети «ВКонтакте». В конкурсе могут участвовать сообщества, у которых более 300 подписчиков и выходит не меньше семи собственных постов в неделю.
Жюри оценит разнообразие контента и уровень вовлеченности аудитории. Победителя определят в конце июля. Администратор сообщества-победителя получит диплом и ценный приз, который поможет развитию паблика.
С мая общественный транспорт в Сургуте работает по новой схеме. За это время в социальные сети администрации и в центр приема обращений жителей поступило около 6 000 сообщений и звонков. Горожане жаловались на проблемы с автобусами в разных районах Сургута.
Чтобы улучшить транспортную ситуацию, в конце августа или начале сентября запустят два новых автобусных маршрута. В дальнейшем здесь планируют постоянно корректировать схему движения общественного транспорта.
Специалисты центра управления регионом (ЦУР) рассказали педагогам, как вести социальные сети и создавать полезный контент для учеников. В частности, организаторы семинара ответили на популярный вопрос о том, чем наполнять паблики летом. Во время каникул школа может делиться в официальных группах рассказами учеников об их отдыхе и давать советы, как подготовиться к началу учебного года. Также педагоги могут напоминать детям и родителям основные правила безопасного отдыха.
Администрация Красноярска запускает большую серию прямых эфиров, которая стартует уже сегодня. Первым с горожанами пообщается руководитель администрации Ленинского района Дмитрий Гурьев. Задать ему вопросы можно заранее в официальном паблике «Ленинский район | Красноярска» и во время прямого эфира.
Главное управление образования расскажет о правилах приема в первый класс, а другие ведомства подготовят доклады о сносе сухостойных деревьев и компенсационных посадках. Также на этой неделе с красноярцами пообщается глава Управления соцзащиты.
Ранее Красноярский городской совет назначил на...
В бурятском центре управления регионом (ЦУР) отметили школу в небольшом поселке Хойто-Гол. Ее ученики активно снимают VK-клипы, часть из них набрали более 1000 просмотров. В съемках участвуют и учителя. Хойтогольские блогеры стараются попадать в тренды, о чём рассказывают в своих видео.
В ЦУР добавляют, что VK-клипы – это один из наиболее эффективных и простых способов привлечь внимание аудитории к сообществу, и администратор госпаблика «Хойтогольская школа» хорошо освоил эту механику.
В чеченском правительстве обсудили возможность открытия в регионе контент-центра. Об этом сообщил в своем Telegram-канале глава Правительства Чеченской Республики Муслим Хучиев.
Предполагается, что центр станет публиковать в соцсетях и государственных пабликах социально важную информацию: результаты работы региональных органов власти и госорганизаций, сообщения о знаковых событиях, актуальные новости экономики, образования, здравоохранения и спорта.
Кроме того, центру поручат рассказывать о культурных и религиозных ценностях в простой и доступной форме.
Государственный совет Республики Татарстан занял первое место в рейтинге открытости региональных парламентов России за 2022 год. Для сравнения, в 2021 и 2020 годах республике достались 21-е и 68-е места соответственно.
Уменьшить дистанцию между парламентом и гражданами помогла цифровизация. Сейчас представители Госсовета РТ организуют прямые трансляции заседаний комитетов и комиссий, размещают в открытом доступе видеоархивы дискуссий, активно ведут соцсети. В результате жители республики в онлайн-режиме видят, чем занимаются парламентарии.
Студентам рассказывают о продвижении страниц в соцсетях, обратной связи с населением, аналитике информационного поля и проведении онлайн-социологии. Образовательные программы уже работают в Краснодарском крае, Белгородской и Ульяновской областях. Впервые в России за прохождение этого курса студентам вручают сертификаты государственного образца.
В Краснодарском крае сейчас обучают первый поток администраторов. В Белгородской области сертификаты гособразца получили уже 43 специалиста, которые осваивали медиапланирование и ведение прямых эфиров в соцсетях. В Ульяновской области обучение прошли...
В столице ЯНАО запустили чат-бот #ВместеВыбираем2023Салехард. Цифровой помощник расскажет горожанам, где находится нужный избирательный участок, куда обращаться, если в день голосования не можешь прийти на выборы, а также ответит на другие вопросы.
Чтобы воспользоваться чат-ботом, нужно пройти по ссылке и нажать «Старт».
Салехард стал первым ямальским муниципалитетом, который запустил цифрового помощника для избирателей. Его создали местные IT-специалисты по проекту территориальной избирательной комиссии Салехарда и городского информационного блока.
Губернатор Московской области Андрей Воробьёв заявил, что в регионе учитывают все обращения местных жителей.
«Наша задача – учитывать все пожелания. Поэтому стараемся не пропускать ни одно обращение», – подчеркнул глава региона на встрече с замначальника Управления президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций Алексеем Михеевым.
Жалобы и предложения жителей обрабатывает подмосковный центр управления регионом (ЦУР), который появился здесь одним из первых в стране. В прошлом году в него направили более 2,2 млн обращений.
Результатов, о которых заявил губернатор, удалось...
Жители Брянска через соцсети пожаловались в мэрию на перебои в движении троллейбусов и автобусов. После закрытия торгового центра «Аэропарк» горожанам было сложно уехать в сторону Советского района. После жалоб чиновники устроили проверку и убедились, что проблема действительно существует. По итогам рейда сотрудники мэрии связались с руководством автопредприятий и маршрутчиками, чтобы исправить ситуацию.
Обращения к чиновникам через соцсети эффективны и в Кабардино-Балкарии. Там после обращения горожан восстановили работу канализационных сетей. Пользователи жаловались...
По данным пресс-службы администрации Сочи, в первом полугодии горожане направили в мэрию по всем каналам связи почти 34 тыс. обращений. Большинство вопросов были связаны с ЖКХ (39%), строительством и архитектурой (33%) и транспортом (11%).
Самый стремительный рост числа обращений зафиксирован в соцсетях – более чем в три раза. Через платформу обратной связи поступило 8 тыс. обращений, что на 18% больше, чем за аналогичный период прошлого года. В системе «Инцидент-менеджмент» рост составил 101%, а количество сообщений через социальные сети вне систем обратной связи выросло более чем втрое.
Эти...
Чиновники Свердловской области собираются использовать искусственный интеллект в четырех направлениях работы. Во-первых, с его помощью автоматизируют обработку документов при их регистрации, оценке и утверждении. Во-вторых, виртуальные ассистенты будут предоставлять жителям информацию о том, как можно решить их проблему. В-третьих, ИИ поможет анализировать большие объемы данных, что позволит привлечь его к стратегическому планированию. Наконец, на основе этой информации ИИ сможет прогнозировать потребность жителей в энергии, воде и транспорте.
С внедрением в работу искусственного интеллекта...
Например, в рамках нацпроекта «Цифровая экономика» в Иркутской области создали платформу обратной связи (ПОС). Всё больше жителей региона обращаются к властям на портале «Госуслуги», на официальных сайтах и через соцсети. Ускоряют процесс виджеты «Сообщить о проблеме» и «Высказать мнение».
В Пермском крае обратиться в органы местной власти можно не только через ПОС, но и с помощью регионального проекта «Управляем вместе». С начала года муниципалитеты решили более 21 тыс. проблем по сообщениям жителей, причем чаще всего быстрее, чем в прописанные в регламенте сроки. Тем не менее в регионе...